商品に関して
どこで製造されていますか？安全性や品質などに問題はありませんか？
BEAUTUREは、お客さまの手元に「安全」で「品質の高い」商品をお届けするため、厳しいチェックと徹底した衛生・品質管理のもと《 日本国内の工場 》で生産しております。
いつ、どのように飲めばよいですか？
飲むタイミングとしては、忙しい朝や、なるべく早く食事を済ませたい昼食、食べ過ぎたくない夕食、いずれかのタイミングの置き換え食としてお召し上がりください。また、運動前後に飲んでいただければ、運動の効果を高めます。
ダイエットを頑張りたい時の置き換えは液体150mlに対して付属のスプーンで1杯半を溶かしてお召し上がりください。
健康重視の置き換えダイエットや、運動との組み合わせでタンパク質を摂取をするときは液体300mlに対して付属のスプーンで3杯を溶かしてお召し上がりください。
食生活のバランスを考慮してお召し上がりいただけると幸いです。
保存方法は？
直射日光、高温多湿を避けて、冷暗所にて保管してください。
冷蔵庫での保管は、結露や温度変化による成分の劣化などが考えられるためお勧めはしておりません。
混ぜてもダマができてしまいます。
BEAUTURE は植物由来の原料を使用しており、固まりができることがございます。
お体には問題ないので安心してお召し上がりください。
妊活中・妊娠中・授乳中に飲んでも大丈夫ですか？
BEAUTUREには、授乳中に摂取してはいけないものは含んでおりません。 たんぱく質(=プロテイン)は、筋肉だけでなく母乳の原材料となる血液をつくります。 それに加え葉酸・鉄分・カルシウムなど、授乳中におすすめの栄養を豊富に配合しております。 毎日安心してお飲みいただけるよう美味しさの追求はもちろんのこと、原材料も厳選しており国内工場での生産を行っております。※大豆イソフラボンもソイプロテインに自然に入っているものです。気になる方は、かかりつけ医にご相談の上お召し上がりください。
アレルギーを持っていますが、飲んでも大丈夫ですか？ （アレルギー表示品目を教えてください）
アレルギー表示は以下の通りとなっています。
【アレルギー物質】大豆
大豆アレルギーの方は使用をお控え下さい。
商品のパッケージに、その他使用している原材料をすべて記載しておりますのでご確認ください。
現在治療中ですが飲んでも影響ありませんか？
基本的には問題ございません。
ただ、治療においては医師の判断もございますので、念のため主治医の方にご確認下さい。
ホットで飲んでも大丈夫？
たんぱく質は熱によって変性しますが、焦げたりしない限りはアミノ酸そのものが破壊されることはありません。ただし、「BEAUTURE」に配合されているビタミンなど一部の栄養素は、熱に弱いものもありますので体温より低い常温でお召し上がりいただくことをおすすめします。
シェーカーが入っていません。（別売りはありますか？）
シェーカーを交換してほしいです。
大変申し訳ございません。特別な理由がない限り、シェーカーの返品・交換 はできません。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
男性でも使用できるか。
もちろん男性の方でもご使用いただけます。多くの栄養素は男性の一食分の栄養素をふくんでおります。
注文、配送に関して
お届け日数に関して
通常ご注文から 2〜5 日程度でお届けいたします。
定期に2回目以降のお届け日に関してはマイページよりご確認下さい。
※オープン前後は発送遅延が起きる可能性があります。その際はニュースにてご報告させていただきますので何卒ご理解いただけると幸いです。
※土日は発送できません。
※地域によってお届け日数に違いがございますのでご了承ください。
※祝日を挟む大型連休期間のご注文は、弊社倉庫の営業日の関係でお届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
発送予定・配送状況はどこで確認できますか？
出荷後にご登録のメールアドレスに「出荷完了メール」をお送りしております。
お荷物状況を追跡できるURLとお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、ご確認くださいませ。
お届け先住所を変更することはできますか？
ご注文確定前に、ご自身でお手続きしていただく必要がございます。
｜お届け先ご住所の変更方法
1.BEAUTUREにログインをします。
2.マイページ下部の「お届け先変更」ボタンを押します。
3.お客様情報のご変更が可能です。
※ご注文確定した後にお届け先のご変更がある場合は、お手数ですが正しい住所を添えてお問合せまでご連絡ください。
商品を注文した後のキャンセル・お届け内容の変更はできますか？
大変申し訳ございません。
ご注文受付後は、システムの仕様で自動出荷準備に入ってしまうため、注文後の「キャンセル・お届け内容の変更」はできません。ご了承ください。
※ご注文確定した後にお届け先のご変更がある場合は、お手数ですが正しい住所を添えてお問い合せまでご連絡ください。
支払い方法はクレジットカードのみですか？使えるクレジットカードの種類を教えてください。
・クレジットカード決済
VISA、Master、Amex、JCB、Diners Clubをご利用いただけます。
・Amazon pay
・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細は atone の公式ページをご覧ください。
■お支払い方法
お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM (Pay-easy) で、翌月10日までにお支払いください。
お支払い方法は以下4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
(1) コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) ※標準設定
(2) 電子バーコード (コンビニ)
(3) はがき請求書 (コンビニ)
(4) 口座振替
※コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) は、セブンイレブンではお支払いいただけません。
※電子バーコード・はがき請求書は、セブンイレブンでもお支払いいただけます。
■注意事項
・決済手数料は無料です。
・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
・支払期限日は支払い方法によって異なります。
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。
いずれも手数料は無料です。
送料はかかりますか？
定期購入とトライアルパックは全国どこでも送料無料です。単品購入は全国一律、330円（税込）の送料がかかります。オリジナルシェイカーの単品購入は660円（税込）の送料がかかります。
返品、返金はできますか？
20日間の全額返金保証が付いております。適用は、次の①〜⑥の条件をすべて満たす必要があります。
①BEAUTURE 12食分の『 定期購入 初回1袋分 』であること。（複数個まとめてお申し込みいただいた際も、1袋のみのご返金となります。また トライアルパックや2回目以降に購入した商品、単品購入は承っておりません。 ）
②袋の中に商品が《半分以上》残っていること。（商品の残りが半分未満の場合は、返品の対象外となりますのでご了承ください。）
③商品初回発送日より20日以内に「全額返金保証希望」の旨と「解約理由」「追跡番号」の計3点をお問い合わせフォームにてご連絡いただくこと。（定期購入の場合、2回目の決済が行われた後は返金できませんのでご留意ください）
④BEAUTURE 商品本体、シェーカー（定期購入者のみ）、専用の返品用紙（メールにてお送りいたします）を弊社にお送りいただくこと。
⑤返品理由が 味や体調面など、お身体に合わないことが理由であること。（ダイエットについては、個人差はありますが、3か月ほどご継続いただくと効果を感じることができます。ダイエット効果を感じられなかったため、という理由に関しては短期間のため、返品いたしかねますのでご了承ください。）
⑥少なくとも 7日以上ご使用いただいたお客様（割り方やアレンジ等お試しいただいた上で、品質にご満足いただけなかったお客様への返金が対象となりますが、お身体に合わない限り、7日未満のご使用でも全額返金保証を承ります）
<ご注意>
※ すべてお送りいただけない場合は、返品の対象外となりますのでご了承ください。
※ 返品の際に発生した送料、手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。発送時は「元払い」でお送りください。
※ 弊社よりお伝えする返品先のご住所以外へお送りいただいた場合、上記の返金保証が対応でき兼ねますので、必ず弊社指定の住所までお送りください。
※ BEAUTURE 公式サイト以外からの購入製品は返品の対象外となりますことをご了承ください。
※ 弊社製品は医薬品ではなく健康食品ですので、効果効能は保証致し兼ねます。
※ 全額返金保証は、お1人様1回限りとなります。
ご返金は、返品商品の確認後、手続きを進めさせていただきます。クレジットカード会社の締め日の都合上、一度引き落としされてからご返金となる場合がございますので予めご了承ください。
クーリングオフはできますか？
大変申し訳ございません。
クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外です。
ご了承ください。
明細書が入っていないです。
環境配慮の観点より、お買い上げ明細書の同梱を廃止する運びとなりました。
ご注文後にメールをお送りしておりますので、そちらを明細書としてご利用いただけますと幸いです。
またご注文内容については、マイページの「購入履歴」より該当の注文番号をクリックいただくことでご確認いただけます。
ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。
クレジットカード情報の確認や変更はできますか？
ご注文確定前に、ご自身でお手続きしていただく必要がございます。
｜クレジットカード情報の変更方法
1.BEAUTUREにログインをします。
2.My Pageを少し下にスワイプし「クレジットカード情報変更」をタップします。
3.お客様情報のご変更が可能です。
※反映まで、少しお時間がかかります。
定期購買に関して
定期購入サービスの場合、2回目以降は自動的に届きますか？
定期購入サービスの場合、ご指定いただいた周期に合わせて自動的にお届けします。
ご自身で再度お手続きしていただく必要はございません。
定期購入サービスを停止できますか？再開するときの方法を教えてください。
発送確定前に、ご自身でお手続きしていただく必要がございます。
｜「定期サービス」の停止方法
1.BEAUTUREにログインをします。
2.マイページの「定期購入情報」ボタンを押します。
3.「ご利用中の定期購入」の「詳細」ボタンを押します。
4.「基本情報」の下部にある「定期購入の停止」ボタンを押します。
5.停止理由を選択し、「停止する」ボタンを押し、「OK」ボタンを押してください。
「基本情報」の下部にある「再開する」ボタンを押すと、定期を再開できます。
※お手続きは、お届け予定日の7日前までに行ってください。変更可能な期間を過ぎますと、配送準備に入ってしまうためご注意ください。 ※既に確定した注文は変更できません。※1回目の商品をお受取り頂いた後、停止の受付が可能です。
定期購買の解約はできますか？
できます。定期の停止と解約は同じ内容になりますので
「定期購入サービスを停止できますか？再開するときの方法を教えてください。」
をご確認ください。
定期購入サービスの配送スキップ・次回お届け日の変更（前倒し・先延ばし）を行うことはできますか？
発送確定前に、ご自身でお手続きしていただく必要がございます。
早めに欲しい時、袋が溜まってしまってしばらくお休みしたい時にご活用ください。
｜「次回配送予定日」の変更方法
1.BEAUTUREにログインをします。
2.マイページの「定期購入情報」ボタンを押します。
3.「ご利用中の定期購入」の「詳細」ボタンを押します。
4.「基本情報」の「編集」ボタンを押し、「次回配送予定日の変更」からご希望のお届け予定日を変更してください。
※お手続きは、お届け予定日の7日前までに行ってください。変更可能な期間を過ぎますと、配送準備に入ってしまうためご注意ください。※既に確定した注文は変更できません。
定期購入サービス利用中、フレーバーを変更することはできますか？
1.BEAUTUREにログインをします。
2.マイページの「定期購入情報」ボタンを押します。
3.「ご利用中の定期購入」の「詳細」ボタンを押します。
4.上部で「商品情報」を押して画面を切り替え、「編集」ボタンを押します。
5.「変更後の商品」を希望のフレーバーに変更し、「保存」ボタンを押したら変更できます。
※お手続きは、お届け予定日の7日前までに行ってください。変更可能な期間を過ぎますと、配送準備に入ってしまうためご注意ください。※既に確定した注文は変更できません。
定期購入サービスのお届け周期を変更することはできますか？
可能でございます。
｜「お届け周期」の変更方法
1.BEAUTUREにログインをします。
2.マイページの「定期購入情報」ボタンを押します。
3.「ご利用中の定期購入」の「詳細」ボタンを押します。
4.「基本情報」下部の「編集」ボタンを押します。
5.「配送サイクル」をご希望のサイクルに変更し、「保存」ボタンを押したら変更できます。
※お手続きは、お届け予定日の7日前までに行ってください。変更可能な期間を過ぎますと、配送準備に入ってしまうためご注意ください。※既に確定した注文は変更できません。
定期購入サービスの届く個数の変更はできますか？
1.BEAUTUREにログインをします。
2.マイページの「定期購入情報」ボタンを押します。
3.「ご利用中の定期購入」の「詳細」ボタンを押します。
4.上部で「商品情報」を押して画面を切り替え、「編集」ボタンを押します。
5.「個数」を変更し、「保存」ボタンを押したら変更できます。
※お手続きは、お届け予定日の7日前までに行ってください。変更可能な期間を過ぎますと、配送準備に入ってしまうためご注意ください。※既に確定した注文は変更できません。
単品購入サービスから定期購入サービスへ変更できますか？
サービス内容を変更することはできないため、定期購入サービスを新規でお申し込みください。
その他
ログインIDとパスワードを忘れました。
パスワードを忘れた方は、マイページログイン画面内、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。 またメールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
単品購入サービスから定期購入サービスへ変更できますか？
サービス内容を変更することはできないため、定期購入サービスを新規でお申し込みください。
お友達に紹介したいです。（紹介特典はありますか？）
ご紹介を検討いただきまして、ありがとうございます。
専用ページより、お客様専用のコードを発行いただけます。
ご紹介した方に、次回お使いいただける1000円分のポイントをプレゼントしております。
ご紹介された方は定期購入が1000OFFになるクーポンが利用可能になります。
専用コードの発行は、下記をご参考ください。
｜お友達紹介用コードの発行方法
1.BEAUTUREのマイページにログインをします。
2.マイページを少し下にスワイプし「友だち紹介特典」をタップします。
3.専用コードが表示された画面が出てきます。画面一番下よりコピー・LINEへ送信が可能です。
紹介特典で得たポイントが反映されてません。
BEAUTUREにログインし、マイページの「友だち紹介特典」をタップするとポイントの確認ができます。
申し訳ございませんが、反映まで《 2〜5営業日 》ほどお時間を頂戴しております。何卒ご了承ください。
紹介特典で得たポイントの使い方が分かりません。（紹介した方）
次回以降のお届け分の定期購入の割引に使用が可能です。
今後は、その他のサービスにもご利用できるように検討中です。
ポイントを使用される場合は【次回お届け分のご注文確定前まで】に、以下を参考に設定ください。
｜ポイント使用方法
1. BEAUTUREにログインをします。
2. マイページを少し下にスワイプし「定期購入情報」をタップします。
3.「ご利用中の定期購入」の「詳細」ボタンを押します。
4.「基本情報」の「編集」ボタンを押し、ポイント利用予約にて設定してください。
※既に確定した注文は変更できません。
紹介特典で得たポイントの使い方が分かりません。（紹介された方）
定期初回購入に関しての割引適用が可能です。
｜ポイント使用方法
1. BEAUTUREの購入ページに行きます。
2. 購入ページで「紹介クーポン」の箇所に友達からもらったクーポンコードを入力します。
領収書の発行は可能ですか？
ご注文確定後に、ご自身でお手続きしていただく必要がございます。
｜領収書の発行方法
1.BEAUTUREにログインをします。
2.マイページ下部の「購入履歴」ボタンを押します。
3.該当する購入履歴の「詳細」ボタンを押します。
4.購入履歴詳細下部の「領収書発行」ボタンを押せば領収書の発行が可能です。
※領収書は登録されたメールアドレス宛にデータで届きます。
